早上7點(diǎn)半，成都市雙流區(qū)的天剛蒙蒙亮，劉亞麗的身影已經(jīng)出現(xiàn)在雙流區(qū)郵政分公司。她一邊麻利地整理著今天要拜訪的客戶資料，一邊和剛出班的攬投員打招呼：“王哥，今天你負(fù)責(zé)的片區(qū)有個(gè)新客戶，我跟著你去一趟！”這個(gè)風(fēng)風(fēng)火火、聲音響亮的身影，就是同事們口中的“鐵娘子”——四川省成都市雙流郵政寄遞事業(yè)部的金牌客戶經(jīng)理劉亞麗。自2010年入職，15年光景一晃而過，她從一個(gè)跑業(yè)務(wù)“張不開嘴”的新人，到如今連續(xù)多年蟬聯(lián)“最佳年度營銷經(jīng)理”，斬獲成都郵政“金熊貓獎(jiǎng)”、營銷榜首等榮譽(yù)。“哪有什么秘訣哦，”劉亞麗笑著擺擺手，臉上透著一股實(shí)在勁兒，“好成績?nèi)恳粡堊?、一雙腳踏踏實(shí)實(shí)跑出來?！?/p>

　　“跑”出來的市場(chǎng)

　　剛穿上郵政工裝那會(huì)兒，劉亞麗也“怵”過?！拔掖髮W(xué)勤工儉學(xué)時(shí)發(fā)過傳單、做過促銷，知道營銷之路并非坦途?！彼寡?，“但穿上了這身‘郵政綠’，就要對(duì)得起每一份信任。”初拓客戶時(shí)，吃“閉門羹”是家常便飯?！澳_下沾泥，才能心中有底?！庇谑牵瑒嘂惤o自己想了個(gè)“笨辦法”，那就是每天跟隨攬投員出班。攬投員卸貨，她就搭把手搬；攬投員整理面單，她就在旁邊學(xué)著錄信息；攬投員對(duì)接客戶，她就站在旁邊學(xué)習(xí)溝通技巧、記錄客戶需求。劉亞麗事事用心鉆研，那本伴隨她入職的筆記本，密密麻麻記滿了資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)效要求、客戶需求?！肮獗痪芙^沒用，得知道為啥被拒絕?！彼衙刻旃ぷ髦杏龅降膯栴}梳理總結(jié)，并詢問老同事解決方案，再帶入工作中實(shí)踐。就這樣，她漸漸地從“門外漢”蛻變成“業(yè)務(wù)通”。劉亞麗獲成都郵政2020年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理（寄遞類）然而，營銷的路上還有更大的困難等待著她。2021年那個(gè)熱的喘不過氣的夏天，劉亞麗接過一個(gè)“燙手山芋”——攻堅(jiān)當(dāng)?shù)貎纱笫称烦恰！斑@兩個(gè)食品城有著上千家商戶，市場(chǎng)廣闊但也面臨很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們作為新人在這里取得發(fā)展空間很困難?！被貞浧鹉菆?chǎng)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，劉亞麗至今還心有余悸。她領(lǐng)著4位同事，一頭扎了進(jìn)去。食品城里，空氣中混雜著香料、干貨和汗水的味道，大吊扇“呼呼”地轉(zhuǎn)，吹出來的全是熱風(fēng)。劉亞麗和團(tuán)隊(duì)挨家鋪?zhàn)拥亍皰呙琛?，向大家推介郵政服務(wù)，邀請(qǐng)商戶加入客戶群。幾天下來，她的臉頰曬得黝黑，胳膊曬脫了皮，團(tuán)隊(duì)里的小伙子都嘆服于她的拼勁，“麗姐，你比我們還能拼！”劉亞麗拜訪寄遞客戶正是這股“拼”勁，讓她在食品城撕開了一道口子，讓郵政服務(wù)走進(jìn)了更多商戶心中。2023年，快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特別激烈的時(shí)候，劉亞麗非但沒丟客戶，反而逆勢(shì)上揚(yáng)。她獨(dú)立開發(fā)9位寄遞新客戶，個(gè)人業(yè)績近900萬元，占雙流郵政寄遞業(yè)務(wù)收入兩成多。這背后，是她無數(shù)個(gè)奔波的日夜，是她對(duì)每一位客戶的用心守護(hù)。

　　“扛”起來的責(zé)任

　　在同事眼里，劉亞麗是“鐵娘子”，但生活，卻曾給了她最沉重的一擊。2016年，兒子出生，本是天大的喜事，一張?jiān)\斷書卻讓全家如墜冰窟——“唐氏綜合癥”（一種染色體異常性遺傳?。！澳玫綀?bào)告那天，我的腦子一片空白，天都塌了。”劉亞麗紅著眼圈說。接踵而至的是心臟手術(shù)、日復(fù)一日的康復(fù)訓(xùn)練，高昂醫(yī)藥費(fèi)像座大山壓了過來。但母愛，讓她化身成了“女戰(zhàn)士”。白天，她是跑市場(chǎng)、拼業(yè)績的金牌經(jīng)理；晚上，她是帶兒子做康復(fù)、學(xué)認(rèn)知的堅(jiān)強(qiáng)母親。憑著“我一定要為兒子撐起一片天”的信念，劉亞麗在困境中尋找到新的可能。2024年，雙流郵政大力推廣郵樂小店，劉亞麗的眼睛“亮”了，她敏銳地察覺到機(jī)遇。“郵樂小店中的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品既可以幫助我維護(hù)客戶，我也能順便賺取傭金補(bǔ)貼家用，一舉兩得?！闭f干就干，她迅速建了兩個(gè)客戶群，很快就拉滿了600人。但光有客戶資源沒用，還得有“干貨”，劉亞麗不僅要對(duì)兒子負(fù)責(zé)，更要對(duì)客戶負(fù)責(zé)?！百u東西，首先得自己信得過?！睘榱俗尶蛻粞垡姙閷?shí)、買得安心，郵樂小店剛上貨漢源甜櫻桃，她二話不說，就開車跑去了漢源甜櫻桃基地考察。劉亞麗站在櫻桃樹下，一手舉著手機(jī)錄像，一手摘下一顆紅得發(fā)紫的櫻桃，對(duì)著群里喊：“家人們快看，這果子剛摘下來還掛著露水，我替大家嘗了甜得很，絕對(duì)巴適！”這種“枝頭到舌尖”的直觀體驗(yàn)，瞬間點(diǎn)燃了客戶群。短短8個(gè)月，她的郵樂小店就做出了11萬多的業(yè)績，對(duì)一個(gè)母親來說，這些都是給孩子撐起明天的“底氣錢”。

　　“傳”下去的薪火

　　如今的劉亞麗，不光是業(yè)績“頂梁柱”，更是新人口中的“亞麗姐”。她帶徒弟，是出了名的“掏心窩子”?！拔易约菏菑男氯税具^來的，知道剛開始有多難?！睆呐c客戶破冰的技巧，到精細(xì)化服務(wù)的要點(diǎn)，她把自己十五年來的“看家本領(lǐng)”編成一套“三步教學(xué)法”，在雙流郵政傳開?！拔铱偢聛淼男⊥聡Z叨，”劉亞麗像個(gè)大姐姐一樣，傾囊相授自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，“剛接觸營銷崗位，先跟著攬投員送件、收件，熟悉收派件全流程；再去客服崗位，聆聽客戶的急難愁盼；最后才是實(shí)戰(zhàn)營銷，從實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)?！眲嘂惤绦氯死钫W(xué)習(xí)報(bào)價(jià)技巧劉亞麗總是強(qiáng)調(diào)：“沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，營銷技巧就是空中樓閣?！痹谒闹笇?dǎo)下，一批批新人快速成長起來，成了新的業(yè)務(wù)骨干。“看到年輕人成才，比我自己拿業(yè)績更開心?！眲嘂惖男θ堇?，滿是自豪。15年郵政路上，劉亞麗的工裝換了一套又一套，那本被翻得卷了邊的筆記本，她卻一直帶在身邊。她用15年的拼搏，把“服務(wù)”兩個(gè)字寫的踏踏實(shí)實(shí)?！盃I銷之路漫漫，唯有不斷前行。”指尖拂過身上的綠色工牌，劉亞麗轉(zhuǎn)身大步流星融入了熙攘的人潮。